Prestaňte tráviť hodiny triedením dopytov a odpovedaním na tie isté otázky. AI prečíta každý dopyt, vyhodnotí jeho prioritu, priradí ho správnemu tímu a na rutinné otázky rovno odpovie.
Väčšina zákazníckych centier strávi 70% času prácou, ktorú dokáže stroj vybaviť za pár sekúnd — triedením prichádzajúcich e-mailov do kategórií, zisťovaním čísel objednávok a posielaním štandardizovaných odpovedí.
S umelou inteligenciou môžete tento "Triage" (triedenie) a vybavovanie základných dotazov plne zveriť strojom.
Od prijatia správy až po odpoveď alebo eskaláciu.
Zákazník napíše na support@firma.sk. AI systém e-mail okamžite načíta a analyzuje jeho zámer, sentiment (náladu zákazníka) a kľúčové slová.
Ak sa otázka týka stavu objednávky, AI cez API pozrie priamo do vášho systému. Ak ide o všeobecnú otázku, AI si prečíta vašu bázu znalostí.
AI následne vygeneruje perfektnú odpoveď s vaším tone-of-voice. Môže ju odoslať automaticky, alebo ju nechá vo vašom Zendesk/Helpdesku pre operátora na schválenie.
Radi vám na nezáväznej konzultácii ukážeme, ako môže AI spracovávať vaše e-maily a tikety.